Livraison

Le Client doit s'assurer de la conformité du colis dès réception. Dès réception du bien, les risques de perte ou de détérioration lui sont transférés.

Le délai de livraison est le temps écoulé entre l'enregistrement de la commande et la mise à disposition des produits sur place (conformément à l'article 1604 du Code civil). Le délai de transport s'ajoute au délai de livraison.

Notre entreprise s'efforce de respecter les délais de livraison indiqués lors de l'acceptation de la commande, conformément aux délais logistiques habituels du secteur, et d'honorer les commandes, sauf cas de force majeure. Le bordereau de livraison fourni par le transporteur fait foi de la livraison.

Le Client s'engage à être présent le jour de livraison convenu avec le transporteur et à vérifier la conformité de la commande à réception. En cas d'impossibilité, il devra désigner une personne habilitée à réceptionner la livraison et à en assumer la responsabilité.

Les options de livraison disponibles sont les suivantes :

1. Livraison standard (« à domicile ») : effectuée par un service de messagerie. La livraison est effectuée à l'entrée de votre immeuble ou devant le portail de votre résidence.

2. Livraison Premium : assurée par un transporteur spécialisé, sur rendez-vous et confirmation de signature. La livraison est effectuée à la pièce ou à l'endroit souhaité par deux livreurs. Les frais applicables varient en fonction du poids du colis :

Tarification basée sur le poids :

• 0 à 30 kg : 35 € (TVA incluse)
• 31 à 50 kg : 45 € (TVA incluse)
• 51 à 70 kg : 50 € (TVA incluse)
• 71 à 90 kg : 55 € (TVA incluse)
• 91 à 150 kg : 60 € (TVA incluse)

Livraison en Point Relais® : Sur la base des informations fournies par le Client, le destinataire du colis sera informé de son arrivée en Point Relais® par e-mail et/ou SMS. Si la livraison au Point Relais® désigné n'est pas possible, MONDIAL RELAY pourra livrer le colis au Point Relais® disponible le plus proche après en avoir informé le destinataire. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Les colis sont conservés en Point Relais® pendant une durée de 14 jours calendaires*. Le colis est remis au destinataire sur présentation d'une pièce d'identité valide et d'une signature numérique sur le terminal du Point Relais® ou d'un récépissé de livraison*. Dans le cas où la signature est enregistrée sur un terminal électronique, cette signature et sa reproduction constituent une preuve de livraison au destinataire et ont valeur juridiquement équivalente à une signature manuscrite*.

Les colis non retirés par le destinataire dans ce délai seront retournés à l'expéditeur via le Point Relais® désigné.

Le Client est informé par courriel de la mise à disposition du colis au Point Relais®. Le colis reste à disposition du Client pendant 14 jours calendaires au Point Relais® désigné.

Passé ce délai, le colis sera acheminé du Point Relais® au Service Expertise de Mondial Relay, situé au 9 Avenue Antoine Pinay, 59510 HEM. Le colis sera conservé à cette adresse pendant un mois. Le Client est responsable de récupérer le colis à ses frais. Passé ce délai, Mondial Relay pourra disposer du colis comme bon lui semble.

*Pour une livraison en Point Relais® automatique : le délai de conservation est de 3 jours calendaires. Le retrait nécessite un code PIN ou un QR code, et les colis non récupérés seront transférés vers un Point Relais® à proximité pour être déposés.

Type de livraison basé sur les produits

Le type de livraison dépend des produits commandés. Exemples : « Articles rayés, bosses, produit non conforme – référence erronée, erreurs de couleur, etc. » Pour certaines îles, le tarif de livraison s'applique uniquement jusqu'au quai. Le transporteur informera le client de l'arrivée du colis. Il est de la responsabilité du client d'organiser le retrait du colis.

Situations de livraison spéciales

Si votre résidence se trouve dans une zone inaccessible aux gros véhicules, veuillez contacter le service client pour discuter des options de livraison alternatives pour votre/vos colis.

Période de retour et de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Si les produits livrés ne correspondent pas à vos attentes, merci de nous renvoyer le formulaire de rétractation complété soit par email (cliquez ici) soit par courrier postal à l'adresse suivante :

OKINO LIVING

3 Avenue Marie Reynoard

38100 Grenoble (France)

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation directement depuis notre site internet à l'adresse suivante : www.okinoliving.com .

Si le délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Le retour des marchandises est à la charge du Client. Ce dernier doit faire appel à un transporteur pour les renvoyer dans les meilleures conditions possibles. Les frais de transport et les risques associés (perte ou dommage) sont entièrement à la charge du Client. En cas de perte imputable au transporteur, le Client est seul responsable.

Le retour d'un produit ne sera accepté que s'il est dans son emballage d'origine ou équivalent. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est jugé impropre à la revente.

Pour tout retour d'article, veuillez renvoyer les colis, à vos frais, à l'adresse suivante :

ABERIAL - Nicolas Pocard

65 Route de Combes

82700 Montech

Chaque colis retourné doit inclure un numéro de retour fourni par le service client d'OKINO LIVING.

Le remboursement des marchandises retournées sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du Client de se rétracter, à condition que les marchandises soient retournées dans un état neuf, complet et dans leur emballage d'origine ou tout autre emballage approprié.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que la commande initiale.

Les clients souhaitant qu'OKINO LIVING organise la collecte de leurs colis doivent en faire la demande auprès de notre service client. Vous trouverez ci-dessous une grille tarifaire indicative pour l'organisation des retours :

Grille de tarification des retours

Ces tarifs s'appliquent uniquement à la France métropolitaine.

• Pour les clients de la région Benelux, un supplément de 25 % s'applique.

• Un supplément de 30 € (TVA incluse) s'applique pour la Corse et les îles.

Poids (Kg) Tarifs (€ TTC)

0–15Kg -> 45€

16–30Kg -> 65€

31–40 kg -> 95 €

41–50 kg -> 105 €

51–60 kg -> 115 €

61–70 kg -> 120 €

71–80 kg -> 125 €

81–90 kg -> 135 €

91–100 kg -> 140 €

101–150 kg -> 185 €

151–200 kg -> 225 €

Ces tarifs n'incluent pas la collecte à l'étage ni l'utilisation de matériel de manutention spécifique.

Garantie

Pour un usage grand public (conformément au Code de la consommation), tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de réparation, cette garantie est prolongée de 6 mois.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

a) Les dommages causés pendant le transport après la livraison, les accidents, une mauvaise utilisation ou toute autre utilisation non conforme.

b) Transport du produit sans son emballage d’origine.

c) Brûlures, coupures, égratignures, écorchures ou autres dommages causés par des animaux domestiques ou une mauvaise utilisation.

d) Contact avec des produits chimiques (acides, solvants, colorants, etc.) ou nettoyage avec des produits non adaptés.

e) Décoloration due à l’exposition au soleil ou à une source de chaleur.

f) Les dommages indirects ou pertes de toute nature.

g) Les dommages résultant du non-respect des instructions d’installation, d’utilisation ou d’entretien fournies.